Como configurar as Avaliações de Atendimentos?
Você habilitou a funcionalidade Avaliações de Atendimentos com seu Gerente de Contas e não sabe como personalizar? Continue lendo esse artigo que vai te ajudar!
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Última atualização há um ano
Em Configurações viremos em Avaliação. A janela que irá abrir será a de Configurações da avaliação.
Nessa janela teremos campos onde podemos estar personalizando, como a Mensagem do link (mensagem que será enviado ao paciente junto com o link para ele avaliar), a Mensagem e o campo de Feedback. Conforme for preenchido os campos ao lado temos uma tela de celular que irá simular como o paciente vai visualizar ao abrir esse link.
A Mensagem pós avaliação e o Botão de ação permitem que você deixe uma mensagem para o paciente e também inclua uma ação ao clicar no botão, levando o paciente até a avaliação do google, por exemplo.
Descendo com o mouse a janela, conseguimos visualizar as Configurações de usabilidade:
- Tempo de expiração do link: Tempo para que o link seja desativado, e o paciente não conseguirá estar avaliando o atendimento após esse período;
- Desativar link após avaliação: Desative o link após a classificação, o paciente não poderá alterar a nota após ter realizado uma avaliação;
- Enviar avaliação para todos os atendimentos de qualquer time: Pode enviar avaliação no final do atendimento para todos os times ou selecione os times que serão enviados caso queira selecionar um time específico ;
- Enviar avaliação para todos os atendimentos de qualquer canal: Pode enviar avaliação no final do atendimento para todos os canais ou selecione os canais que serão enviados.
Após revisar as personalizações e configurações agora é só clicar em salvar.
Caso você ainda não tenha essa funcionalidade mas tem interesse procure o seu Gerente de Contas.