Como criar um Template Não Oficial?
Conheça a nova tela para criação de Templates Não Oficiais. Nesse artigo você encontra a maneira certa de criar e otimizar frases do cotidiano no atendimento!
botdesigner
Última atualização há 3 anos
Os Templates Não Oficiais são mensagem de atalho para automatizar o cotidiano do atendente que está realizando um atendimento com o paciente. Todas as frases que são escritas repetidamente pode ser transformado em um template não oficial e assim trazendo facilidade para o trabalho do agente.
Ao acessar a plataforma com seu login e senha. O administrador da plataforma deve ir em Configurações e clicar na opção de Templates. Prossiga clicando na parte superior da tela em Adicionar.
Devemos selecionar o tipo de template que deseja criar, no caso clique em Template não oficial.
No primeiro campo iremos dar um "Comando" para esse template, abaixo temos duas opções, se habilitarmos o botão "Texto poderá ser alterado após selecionado" o template pode ser alterado após ser selecionado, a segunda opção que vemos habilitado é o "Ativo" que nos mostra que esse template está ativado, caso queira inativar basta desabilitar o botão.
Em seguida escreveremos a "Mensagem" que queremos otimizar.
O exemplo a seguir mostra como Nome do template "Atendimento inicial", e na parte da mensagem iniciamos com a palavra "Olá, meu nome é" e clicamos no ícone { } para inserir uma variável.
Observe que temos uma mensagem informativa "Existem variáveis que ainda não foram preenchidas" esse aviso explica uma das regras para a criação de templates não oficiais com variáveis. Para a criação deve ser preenchido o conteúdo na variável. Clique em cima da variável na mensagem.
Em seguida abrirá um editor de variável. Aqui deve-se realizar o preenchimento dos campos ou selecionar uma das variáveis padrão do sistema.
Se selecionado as variáveis padrão do sistema. No editor de variáveis tem quatro opções que pode ser utilizada:
- Nome do agente: Retorna o nome do atendente de forma automática;
- ID da conversa: Retorna o número de protocolo do atendimento de forma automática;
- Nome do contato: Retorna o nome do contato salvo na plataforma;
- Telefone do contato: Retorna o número do telefone do paciente.
Na edição de variável de exemplo foi colocado em valor "Nome_do_agente", nome do campo "Nome do agente". Assim, quando selecionado esse template com esse campo da variável irá puxar de forma automática o nome do atendente que está enviando esse template.
Finalizando a mensagem de template foi personalizado a escrita com alguns efeitos e emoji, que pode ser feito clicando nos ícones abaixo de Mensagem.
Template criado: "Olá, meu nome é {{Nome_do_agente}}, sou da equipe de atendimento do Hospital Botdesigner e estarei dando seguimento ao seu atendimento. Tudo bem?😁"
Na imagem temos dois campos de destaque uma de Arquivo e outra de Etiquetas. Em seguida falaremos sobre cada um.
Nesse template que está criando pode vincular um arquivo de imagem, PDF, planilhas, entre outros. Vá em "selecione um arquivo" para abrir a janela de explorador de arquivos do seu computador.
Além disso, pode ser vinculado a uma etiqueta para retirar relatórios no Dashboard da sua parte quantitativa.
Para personalizar ainda mais a utilização desse template pode inserir apenas os times desejado ou deixar com o botão habilitado para todos os times poderem utilizar esse template. Em canais, também tem a opção de selecionar apenas os números da instituição que deseja.
Após o revisado o seu template não oficial prossiga para finalizar clicando em salvar.
Para mais informações entre em contato com seu gerente de contas.