Como criar um Template Oficial e submeter a aprovação do WhatsApp?

Ao acessar a plataforma com seu login e senha. O administrador da plataforma deve ir em Configurações e clicar na opção de Templates. Prossiga clicando na parte superior da tela em Adicionar.  

Devemos selecionar o tipo de template que deseja criar, no caso clique em Template oficial.

Na tela de template devemos colocar um nome para o comando do template e o conteúdo da mensagem. 

O exemplo a seguir mostra como Nome do template "Central de ajuda - Retorno do paciente", e na parte da mensagem iniciamos com a palavra "Olá" e clicamos no ícone { } para inserir uma variável.

Observe que temos uma mensagem informativa "Mensagem inválida, não é permitido variáveis no início ou fim do texto" esse aviso explica uma das regras do WhatsApp que deve ser seguida obrigatoriamente. Para a criação de templates com variáveis não se pode inserir no início ou terminar o texto com uma variável. 

Foi inserido uma mensagem "Tudo bem?" no final da variável para seguir com a criação do template. Mais um aviso aparece na tela "Existem variáveis que ainda não foram preenchidas", para isso devemos preencher os campos da variável que deseja criar. Clique em cima da variável na mensagem. 

Em seguida abrirá um editor de variável. Aqui deve-se realizar o preenchimento dos campos ou selecionar uma das variáveis padrão do sistema. 

Se selecionado as variáveis padrão do sistema. No editor de variáveis tem quatro opções que pode ser utilizada: 

• Nome do agente: Retorna o nome do atendente de forma automática;
• ID da conversa: Retorna o número de protocolo do atendimento de forma automática;
• Nome do contato: Retorna o nome do contato salvo na plataforma; 
• Telefone do contato: Retorna o número do telefone do paciente. 

Nesse artigo iremos utilizar as variáveis personalizadas. 

No preenchimento da variável temos três campos que são obrigatórios. Segue eles: 

• Valor: Valor da variável para identificação;
• Campo: Nome que será exibido quando for preencher;
• Exemplo: Exemplo que será enviado no lugar da variável para aprovação do WhatsApp.

Na edição de variável de exemplo foi colocado em valor "Nome_do_paciente", nome do campo "Nome do paciente" e em exemplo o nome "João". 

Finalizando a mensagem de template foi personalizado a escrita com alguns efeitos e emoji, que pode ser feito clicando nos ícones abaixo de Mensagem. 

Template criado: "Olá {{Nome_do_paciente}}, Tudo bem? Verifiquei no sistema que você tem um retorno ainda para o mês de março com o Hospital da Botdesigner. 😁 Podemos   agendar   o   seu   retorno?". 

Nesse template pode ser vinculado uma etiqueta para retirar relatórios no Dashboard da sua parte quantitativa. Em Permissões está habilitado os botões "Todos os times podem usar este template" e o "Todos os canais podem utilizar este template".

Para personalizar ainda mais a utilização desse template oficial desabilitei o botão e inseri os times desejado "Central de ajuda", "Time 2" e "Time 3". Em canais, foi selecionado três números do Hospital Botdesigner que podem utilizar este template "Botdesigner", "Canal 2" e "Teste".  

Após todas as configurações do seu template oficial clique em salvar para submeter a aprovação do WhatsApp. 

Agora deve ser acompanhado o status da aprovação desse Template Oficial. Observe que temos três status no template, para saber qual o status de cada canal será necessário verificar e clicar nesse template. 

Quando o Template oficial e aprovado em um canal dos três canais que foram submetidos a aprovação, não será possível editar este template enquanto houver algum canal pendente de aprovação. 

Em canal é possível ver o status. Conheça mais sobre o que cada status representa:

• Não enviado para aprovação (status na cor branco): Ainda não foi enviado para a aprovação e se deseja submeter novamente a aprovação, clique no ícone de WhatsApp ao lado status;
• Pendente (status na cor laranja): Nesse status o Template Oficial solicitado ainda está passando por uma verificação do WhatsApp;
• Aprovado (status na cor verde): Nesse status o Template Oficial foi aprovado pelo WhatsApp e está pronto para uso;
• Reprovado (status na cor vermelho): Nesse status o Template Oficial foi recusado pelo WhatsApp. Deve ser criado um nov template e submeter novamente a verificação;
• Erro (status na cor vermelho): Entrar em contato com o suporte da Botdesigner.

Observe que no segundo Canal houve um tipo de Erro na hora da aprovação.

Neste casos, tente criar um novo template para esse canal, utilizando palavras diferentes. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte.

Lembre-se os Templates Oficiais existem necessariamente por ser uma regra do WhatsApp para os números oficiais validados pelo mesmo. Sendo assim, necessário enviar esse template para atendimentos que passaram de 24 horas e para iniciar novos atendimentos com o paciente. 

Para mais informações entre em contato com seu gerente de contas.