Como realizar a abertura de um ticket no Suporte da Botdesigner?
Nesse artigo irá encontrar como realizar a abertura de um chamado e as informações que são necessárias incluir no mesmo.
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Última atualização há um ano
Depois de ter realizado seu cadastro na plataforma de Suporte da Botdesigner e seu gerente de contas enviou o e-mail da senha de ativação da conta, faça login no portal de suporte com o e-mail institucional e a senha que criou.
Link do portal do cliente: https://botdesigner.freshdesk.com/
Essa será a página inicial que estará visualizando. Para abrir um ticket basta clicar na opção indicada: Enviar um ticket.
Agora é necessário o preenchimento dos campos:
- Nome;
- E-mail;
- Nome do Hospital/Clínica;
- Assunto; nele deve conter "nome da empresa - solicitação";
- Solicitação; deve conter o máximo de detalhes possível, além de conter informações como imagem e texto. Ao descrever a demanda, no corpo do ticket, é importante atentar para retratar com maior número de informações possível, incluindo sempre link de conversa quando for um erro ou inconsistência no atendimento, imagens do BOT e do fluxo. Dessa forma o analista responsável por receber essa solicitação terá maior agilidade na execução.
Após a revisão do que foi escrito no ticket, clique em Enviar indicado pela seta vermelha.
Seu ticket foi registrado com sucesso! Agora é só aguardar que nosso time irá analisá-lo e te retornará o mais breve possível.