Como utilizar a opção de Suspender o Atendimento?
Está aguardando uma guia médica para enviar ao paciente e seu Inbox está cheio de atendimento?! Nós temos uma solução para você nesse artigo!
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Última atualização há 4 anos
Após acessar a plataforma com seu login e senha, iremos nos atendimentos assumidos que estará no ícone de Inbox.
Na parte superior da conversa com o paciente temos algumas informações como o nome do paciente, número de protocolo do atendimento, a data e o horário que ele entrou em contato. Ao lado temos opções como Sair, Suspender e Finalizar, hoje falaremos sobre a opção de Suspender o atendimento.
É possível que um atendente suspenda um atendimento que ele assumiu por um determinado tempo, basta clicar na opção em vermelho acima.
Ao clicar aparecerá essa janela de Suspender , onde você pode escolher por quanto tempo deseja manter essa conversa suspensa. Após escolher um determinado horário clicaremos em Suspender que está em vermelho na imagem.
Ao clicar aparecerá essa janela de Suspender, onde você pode escolher por quanto tempo deseja manter essa conversa suspensa.
Observem que o atendimento suspendido irá desaparecer do meu campo de visão do Inbox. Se por um acaso o paciente mandar uma nova mensagem dentro desse período suspendido a conversa retorna ao Inbox automaticamente.
Agora vamos insinuar um caso de que suspendeu um atendimento e agora quer responder o paciente novamente mas não sabe onde está a conversa. Não se desespere, nessa ocasião usaremos o Filtro.
Ao clicar no filtro teremos algumas opções, o último campo é o que usaremos, ele se chama Mostrar conversas suspensas, clicaremos nele e selecionaremos a palavra Sim, agora clicamos em Aplicar.
Veja que após aplicarmos o filtro ele nos mostrou a conversa que foi suspensa e esse atendimento é informado no Inbox. Agora você já aprendeu como usar o suspender atendimento, só dar continuidade ao atendimento.
Lembre-se depois de aplicarmos um filtro a plataforma só nos mostrará dados dessa filtragem, para que sua visualização volte ao normal, precisamos que o filtro seja limpo.
Para mais informações entre em contato com seu gerente de contas.