O que é Detalhes do Atendimento?
Esse artigo traz informações que vai facilitar muito o seu atendimento!
botdesigner
Última atualização há 4 anos
Após acessar a plataforma com seu login e senha e assumir um atendimento, a aba de Detalhes de Atendimento estará a nossa direita na tela.
Vamos visualizar mais perto:
Temos alguns campos preenchidos com informações coletadas automaticamente pelo bot no fluxo:
Etiquetas: Teremos algumas tags automáticas nesse campo e podem ser adicionadas de forma manual as etiquetas criadas e cadastradas na plataforma;
Canal: Irá conter o número da instituição que o paciente entrou em contato;
Participantes: Do lado esquerdo sempre vai ser o paciente, no meio é o bot e do lado direito o atendente que assumiu aquele atendimento;
Time: Aqui irá aparecer o nome do time em que foi atribuído essa conversa. Ex: Time de Agendamento, Time de Exames;
Atributos: Esse campo é muito importante pois aqui teremos todas as informações necessárias desse paciente, como nome, CPF, data de nascimento. Ao lado temos um ícone de copiar circulado em vermelho, onde vocês podem estar copiando essa informação desse campo e colando posteriormente no sistema da instituição.
Gostaram desse artigo? Agora você já conhece Detalhes do Atendimento e os seus campos que contém informações para otimizar o seu atendimento!
Para mais informações entre em contato com seu gerente de contas.