Como utilizar os Meus relatórios?
Quer ter um Dashboard exclusivo com os relatórios que mais analisa?! continue lendo esse artigo.
botdesigner
Última atualização há 4 anos
Após acessar a plataforma com seu login e senha, iremos no ícone do Dashboard e clicaremos em Meus relatórios.
De inicio teremos algumas opções acima e iremos clicar em "Criar Dashboard" circulado em vermelho na imagem.
Coloque um titulo para identificar esse dashboard que está criando. Em Visibilidade escolha uma das duas opções, a opção Público permite que outros administradores da plataforma consigam ter acesso aos relatórios, ou se preferir a opção Visibilidade Privada restringe a visualização somente da pessoa que criou o dashboard. Após essa configuração inicial clique em Salvar.
Agora iremos adicionar um gráfico, prossiga clicando em Adicionar gráfico como mostra na imagem abaixo.
Nessa parte podemos configurar o gráfico:
Gráfico: Insira um nome para identificar e agrupe por hora, dia, semana ou mês;
Tipo de gráfico: Escolha o tipo do seu gráfico, ele pode ser coluna, linha, tabela ou em formato de pizza;
Categoria: Aqui deve ser escolhido a categoria que gostaria de analisar. A categoria representa o dado que será agrupado. As possibilidades são Agente, Avaliação, Canais, Etiquetas ou Times.
Dimensão: Selecione a dimensão da sua analise. A dimensão representa a métrica que será analisada referente a categoria.
Exemplo: Total de atendimentos(Dimensão) por time(Categoria).
As possibilidades são Total de atendimentos, Tempo médio de atendimento, Tempo médio de espera, Tempo médio de espera em horário ativo do time ou Média de avaliação.
Rolando a tela para baixo temos como fazer uma filtragem da categoria.
Em filtros temos 3 campos:
O primeiro campo representa se o filtro deve incluir ou excluir os registros que satisfazem a condição descrita na combinação da seleção "Campo" e "Valor"
Campo: Representa o dado da conversa que deverá ser filtrado. As opções são Finalizada por, Canais, Etiquetas, Times, Intervalo de horas e
Avaliação
Valor: São os valores possíveis de acordo com o campo selecionado. Se por exemplo o campo for "Etiquetas" os valores apresentados para seleção serão as etiquetas disponíveis na plataforma.
Abaixo temos um exemplo de gráfico que mostraria o seguinte dado: Total de atendimentos por time que possuam a etiqueta "Agendamento".
Com seu gráfico configurado, utilize o filtro de datas para filtrar o período desejado da sua analise.
Se você ainda não tem essa funcionalidade habilitada na plataforma entre em contato com seu gerente de contas.
Lembrando: No seu dashboard você pode criar quantos gráficos quiser e configurar o tamanho do mesmo.
Para mais informações entre em contato com seu gerente de contas.