O que é o relatório Tempo Real?
A aba Tempo Real apresenta um parâmetro geral de como está os atendimentos em tempo real.
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Última atualização há um ano
Como acesso o relatório de Agentes?
Após acessar a plataforma com seu login e senha, clique no ícone do Dashboard e acesse Tempo Real no menu lateral. A aba Tempo Real conterá informações a respeito dos atendimentos que estão sendo realizados pelos times e agentes.
Quais informações poderei visualizar no relatório Tempo Real?
1. Resumo dos Times
É a primeira tabela que proporciona uma análise do que está acontecendo em tempo real com os times. Possui uma segunda visualização de Finalizados, TME e TMA dos times clicando em "Abrir relatório público". Suas colunas apresentam:
Time: Times cadastrados.
Aguardando atendimento: Quantidade de atendimentos que foram transferidos para um time e estão aguardando algum agente assumir.
Tempo médio de espera: Média de tempo que os atendimentos do time que estão aguardando atendimento levam até serem iniciados (assumidos e enviado mensagem).
Total em atendimento: Quantidade total de atendimentos que estão assumidos por agentes do time.
Tempo médio total de atendimento: Média de tempo que os atendimentos do time levam desde a transferência para um time até a finalização do atendimento.
Finalizados no dia: Quantidade de atendimentos que foram finalizados no dia pelo time.
OBS: As colunas apresentam métricas em tempo real (considerando os atendimentos que estão aguardando/em atendimento). Apenas ao final da tabela, a última linha apresentará as métricas totais do dia.
IMPORTANTE: Os indicadores de tempo (como Tempo Médio de Atendimento, Tempo Médio de Espera etc.), apresentados no Resumo dos Times, são atribuídos ao time que finaliza o atendimento.
Mesmo que o atendimento passe por outros times antes, todo o tempo acumulado será contabilizado para o último time — ou seja, aquele que encerrar o atendimento. Isso porque, para efeitos de análise, consideramos a jornada completa até a finalização.
2. Resumo dos Agentes
É a segunda tabela que proporciona uma análise do que está acontecendo em tempo real com os agentes. Permite que faça um filtro por time, para exibir apenas o tempo real dos agentes individual de um determinado time. Suas colunas apresentam:
Agente: Agentes cadastrados.
Aguardando resposta: Quantidade de atendimentos que foram assumidos pelo agente (não estão mais aguardando atendimento) e que estão no Inbox dele aguardando resposta do agente.
Tempo médio de espera: Média de tempo que os atendimentos do agente levam até serem iniciados por ele (assumidos e enviado mensagem).
Total em atendimento: Quantidade total de atendimentos que estão assumidos pelo agente.
Tempo médio total de atendimento: Média de tempo que os atendimentos do agente levaram desde a transferência para o time até a finalização do atendimento.
Finalizados no dia: Quantidade de atendimentos que foram finalizados no dia pelo agente.
OBS: Caso queira ver os atendimentos de um agente em específico, clique no balão da última coluna.
Para mais informações entre em contato com seu gerente de contas.
