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O que é o relatório Tempo Real?

O que são os Atendimentos?

O que são as Mensagens?

O que é o relatório de Agentes?

O que são as Avaliações?

Como utilizar os Meus relatórios?

Mudanças nos gráficos de 'Tempo médio da primeira resposta do agente' e 'Tempo médio de espera para atendimento em horário ativo dos times'

Como funcionam as métricas do gráfico Desempenho Agentes?

O que é Categorização de Atendimentos?

Como funciona o destaque de valores nos gráficos de Tempo Real e Agentes?