Erro no envio de mensagem

Ocorreu um erro ao enviar uma mensagem. Abaixo estão listados alguns dos erros comuns que podem impedir o envio:

Erro (-1 ou -500): Houve um erro interno. Por favor, tente enviar sua mensagem novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte.

Erro (-2 ou -14): Número do contato não possui conta no WhatsApp. Neste outro artigo explicamos um pouco melhor sobre este erro (https://botdesigner.tawk.help/article/mudan%C3%A7a-na-forma-de-validar-o-n%C3%BAmero-do-contato-do-paciente-em-novo-atendimento).

Erro (-3): O preenchimento das variáveis no template utilizado está incorreto. Recomendamos evitar espaços em branco após o texto da variável, textos muito extensos e separar palavras com ';'. Após verificar esses pontos, tente enviar a mensagem novamente.

Erro (-6): Enfrentamos um problema com o arquivo no WhatsApp. Tente enviar o arquivo novamente.

Erro (-7): Tamanho do arquivo enviado ultrapassa os limites aceitos pelo WhatsApp. Se possível, reduza o tamanho do arquivo que deseja enviar e tente novamente.

Erro (-9): Template utilizado está desabilitado no WhatsApp. Neste caso entre em contato com nosso suporte que iremos auxiliar no processo de ativação do template.

Erro (-470): Houve um problema com o reconhecimento do template usado para iniciar a sessão. Experimente usar outro template oficial. Se o problema persistir, entre em contato conosco.

Erro (-472 ou -130472): O WhatsApp não permite o uso de alguns modelos de templates para este usuário. Experimente enviar outro template oficial ou entre em contato conosco para assistência.

Erro (-1001): O tamanho da mensagem excede o limite máximo permitido pelo Whatsapp. Neste caso faça um novo envio da mensagem respeitando o limite de 4096 caracteres.

Erro (-1026): O número contatado bloqueou o recebimento de mensagem ativa com o seu canal no WhatsApp. Neste caso, apenas o paciente consegue entrar em contato com seu número.

Erro (-2000): Algumas variáveis no template não foram completamente preenchidas. Preencha todas as variáveis e tente enviar o template novamente.

Erro (-2001): O modelo de template utilizado não está ativo no WhatsApp. Se o template foi criado recentemente, recomendamos aguardar um pouco antes de enviá-lo, pois pode levar algum tempo para que ele se torne ativo após a aprovação pelo WhatsApp. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte.

Erro (-2005): O texto do template ultrapassou o limite de caracteres aceitos pelo WhatsApp. Verifique se as variáveis do template estão muito extensas ou tente iniciar a sessão com outro template.

Erro (-131026): Mensagem não foi entregue, o contato pode não possuir conta no WhatsApp, ou não ter aceito os termos de serviços mais recentes do WhatsApp, ou contato pode estar com uma versão muito antiga do WhatsApp. Neste caso a mensagem só sera entregue caso seu contato utilize versão mais atualizada do que as seguintes:

• Android: 2.21.15.15
• SMBA: 2.21.15.15
• iOS: 2.21.170.4
• SMBI: 2.21.170.4
• KaiOS: 2.2130.10
• Web: 2.2132.6

Orientações da Meta relacionado ao erro:

Usando um método de comunicação diferente do WhatsApp, peça ao usuário do WhatsApp para:
- Confirmar se é possível enviar uma mensagem para seu número de telefone do WhatsApp Business.
- Confirmar se nossos Termos de Serviço mais recentes foram aceitos (caso contrário, será necessário acessar Configurações > Ajuda, ou Configurações > Informações sobre o app, para aceitá-los).
- Atualizar para a versão mais recente do cliente do WhatsApp.

Erro (-131049): A mensagem não foi entregue porque o WhatsApp não processou o template utilizado. Isso pode ocorrer caso o template tenha sido criado recentemente, pois existe um limite de envios iniciais para evitar que o sistema interprete o envio como spam. Para evitar esse erro, recomendamos tentar enviar um template oficial diferente ou aguardar algum tempo e tentar novamente, aumentando gradualmente o intervalo entre os envios até que a mensagem seja entregue com sucesso.

Erro (-100): Houve um erro no envio de sua mensagem, caso esta mensagem seja um template oficial, preencha todas as variáveis do template para o envio e tente enviar sua mensagem novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte.

Caso algum erro não esteja listado neste artigo ou para mais informações entre em contato com seu gerente de contas ou nosso suporte.