Mudança na forma de validar o número do contato do paciente em "Novo Atendimento"

Devido a uma mudança no WhatsApp agora é possível que alguns atendimentos iniciados pelo agente passem pela validação mesmo com um número que não possui uma conta no WhatsApp. Mas não se preocupe e acesse a plataforma com a gente!

Ao acessar a plataforma com o login e senha, na parte superior da tela de atendimento temos um ícone de carta com um lápis indicado pelo círculo vermelho da imagem que se chama Novo atendimento.

Ao clicar nesse ícone irá abrir a seguinte janela:

No campo em vermelho devemos inserir o número do celular do paciente que queremos entrar em contato.

Observe na imagem acima que temos um número que não existe e logo não possui uma conta no WhatsApp e mesmo assim passou na validação, gerando um novo atendimento.

Prosseguindo, devemos clicar em "Clique aqui para iniciar um atendimento". 

Agora teremos que selecionar um canal pelo qual queremos contatar essa pessoa e o time responsável pelo atendimento.  

Nesse novo modelo o WhatsApp valida o número no momento em que o agente envia a primeira mensagem de template. Nesse momento a plataforma bloqueia a tela do atendimento e informa uma mensagem que o número não possui conta no WhatsApp. 

"Este número não possui conta no WhatsApp. Verifique se o número está correto e inicie um novo atendimento."

Lembrando que como é um critério interno do WhatsApp a validação como falso positivo se aplica a poucos números de celular e esses casos tendem a não ocorrer com frequência, então para a maioria dos números a validação continua funcionando normalmente.

Atenção: Atendimentos iniciados com um número inválido não são contabilizados para geração da fatura.

Lembrando que para este e outros erros temos o artigo que explica com detalhes sobre cada um: https://botdesigner.tawk.help/article/erro-no-envio-de-mensagemhttps://botdesigner.tawk.help/article/erro-no-envio-de-mensagem

Para mais informações entre em contato com seu gerente de contas.