Como funciona o destaque de valores nos gráficos de Tempo Real e Agentes?

É uma função desenvolvida para garantir que os supervisores tenham uma melhor visualização das métricas de atendimento. Basta incluir um valor mínimo e um máximo que os valores apresentados serão destacados em Verde, Amarelo e Vermelho.

Permite que o supervisor tenha maior facilidade de visualizar valores fora ou dentro do esperado.

Pode ser utilizada para:

• Identificar quais agentes que estão ultrapassando o tempo de espera máximo
• Identificar quais agentes finalizaram atendimentos abaixo do esperado naquele período
• Identificar agentes que possuem métricas de tempo dentro do esperado

Entre outras possibilidades.

Nos gráficos de Tempo Real e Desempenho Agentes basta você clicar no ícone de funil, que será possível definir o intervalo de valor que deseja destacar. O destaque de métricas é conforme a seguinte lógica:

• Métricas de Tempo (TMA, TME, TMRA, TMRP):
• As métricas que estiverem acima do valor máximo são destacadas em vermelho;
• As métricas que estiverem acima do valor mínimo são destacadas em amarelo;
• As métricas que estiverem abaixo do valor mínimo são destacadas em verde
• Números inteiros (Assumidos, Finalizados):
• As métricas que estiverem acima do valor máximo são destacadas em vermelho;
• As métricas que estiverem acima do valor mínimo são destacadas em verde;
• As métricas que estiverem abaixo do valor mínimo são destacadas em vermelho

Conforme o intervalo definido, os dados de cada célula respeitarão a lógica mencionada acima, destacando os números nas cores correspondentes.

Essa função também está disponível em ambas tabelas da aba de Tempo Real:

ATENÇÃO: O intervalo de valores definido, será apresentado para todos que têm acesso ao módulo de dashboard. Portanto, não altere as métricas sem antes estar alinhado com o responsável pela gestão da plataforma. 

Para mais informações entre em contato com seu gerente de contas.