O que é o relatório de Agentes?
A aba de Agentes possui informações sobre os agentes em relação aos atendimentos.
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Última atualização há 2 anos
Como acesso o relatório de Agentes?
Após acessar a plataforma com seu login e senha, clique no ícone do Dashboard e acesse Agentes no menu lateral. A aba de Agentes conterá informações a respeito dos atendimentos realizados pelos agentes.
Como utilizar os filtros?
Acima dos gráficos você poderá utilizar as opções de filtro para obter as informações dos Agentes.
Selecione um time: Permite selecionar um time específico para ter uma visualização de quantos atendimentos passaram por time.
Selecione um período: Permite selecionar um determinado período para ter acesso aos dados desses dias.
Etiquetas: Permite filtrar atendimentos que possuem uma ou mais etiquetas em específico. Aquelas iniciadas com @ são tags automáticas inseridas pelo bot e as demais são tags criadas pelos administradores da plataforma.
Canal: Permite a seleção do canal pelo qual foi iniciada a conversa. Pode ser por Todos os canais, pelo Agente (quando o agente inicia um atendimento de forma ativa), pelo WhatsApp Oficial (quando o paciente entra em contato com o bot e transborda) ou pela Lista de Transmissão (quando o atendimento é iniciado através da lista de transmissão).
Caso queira limpar os filtros, clique no ícone de funil circulado em vermelho.
Quais informações poderei visualizar no relatório de Agentes?
1. Gráfico Desempenho Agentes
O gráfico tem como objetivo proporcionar dados da performance de cada agente e permitir identificar gargalos ou pontos de atenção.
O gráfico apresenta as métricas Tempo Médio de Resposta Paciente, Tempo Médio de Resposta Agente, Assumidos, Tempo Médio de 1ª Resposta, Tempo Médio de Atendimento e Finalizados. Para saber mais sobre o funcionamento dessas métricas, acesse: https://botdesigner.tawk.help/article/como-funcionam-metricas-de-desempenho
Importante 1: Todas as métricas de Tempo Médio consideram os atendimentos os quais o agente participou. Portanto, mesmo que não finalize o atendimento, o tempo que levou durante o atendimento foi contabilizado em suas métricas individuais.
Importante 2: Não é possível visualizar os dados deste gráfico ao incluir filtro 'Finalizada por: Não finalizadas'. Algumas métricas são calculadas apenas após a finalização do atendimento.
2. Tabela de Atendimentos
A tabela tem como objetivo apresentar a somatória de atendimentos que os agentes participaram e não saíram dentro do período selecionado. Caso o agente tenha saído do atendimento, não será apresentado na tabela.
Importante: A quantidade de atendimentos não significa que o agente tenha finalizado, apenas que ele participou até a finalização do atendimento.
Ambos os gráficos temos uma opção de exportar esses dados, basta clicar em Baixar.
Para mais informações entre em contato com seu gerente de contas.